Nina: เมื่อแอพสั่งงานด้วยเสียงกลายเป็นคอลล์เซ็นเตอร์

Nuance Communications เจ้าพ่อแห่งวงการประมวลผลเสียงพูด เปิดตัวแอพตัวใหม่ Nina ผู้ช่วยส่วนตัวที่แยกแยะคำสั่งของผู้ใช้จากการสั่งงานด้วยเสียงได้

ถ้าดูเผินๆ Nina ไม่ต่างอะไรกับ Siri ของแอปเปิล (ชื่อผู้หญิง-เสียงผู้หญิงเหมือนกัน) แต่กลุ่มเป้าหมายของ Nina ต่างไปจาก Siri อย่างสิ้นเชิง เพราะ Nuance ไม่ต้องการเจาะกลุ่มผู้ใช้ทั่วไปเหมือนกับ Siri แต่ต้องการขาย Nina ให้องค์กรหรือแบรนด์ต่างๆ เพื่อให้บริการกับลูกค้าของตัวเอง (ผ่านแอพ) อีกทอดหนึ่ง

บทบาทของ Nina คือเข้ามาแทนคอลล์เซ็นเตอร์ที่ปัจจุบันใช้พนักงานมนุษย์โต้ตอบกับลูกค้า เพราะ Nina สามารถประมวลผลเสียงพูดของลูกค้าได้ และเปลี่ยนงานอัตโนมัติที่เคยใช้วิธีกดปุ่มตัวเลขมาเป็นการสั่งงานด้วยเสียงแทน

Nuaunce บอกว่า Nina มีความสามารถแยกแยะเสียงว่าเป็นของใคร (voice biometrics) ได้ด้วย ดังนั้นมันสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้เวลาสั่งงานสำคัญๆ ได้อีกต่างหาก

ตอนนี้ Nina ภาคภาษาอังกฤษพร้อมใช้งานแล้วสำหรับองค์กรและแบรนด์ต่างๆ ผู้สนใจสามารถติดต่อขอ Nina Virtual Assistant SDK มาทดสอบได้ มีเวอร์ชันบน Android และ iOS ครับ

ที่มา – Nuance

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s